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內容簡介: 本系列叢書由阿里巴巴商學院與淘寶大學組織編寫，將淘寶網第一本網店運營專才教程化整為零博客來，得出網店運營細分門類：美工，客服，推廣，以滿足日新月異的電子商務人才發展需求。也給各培訓機構，職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。博客來網路書局本書主要講解網店客服的基礎知識和針對淘寶的客服技巧，其間穿插有實用的案例。希望讀者經過1周的時間學習，能夠迅速掌握網店客服的基本素養。
阿里巴巴商學院是杭州師范大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，馬雲先生任董事長並出任首任院長。學院立志於改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網絡營銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大數據、電子商務服務、互聯網經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。建立了企業全程參與、創新創業教育全程貫通、與產業發展緊密結合的「阿里巴巴模式」，走出了一條創新創業型互聯網商務人才培養的新路子。博客來網路書店王曉琳（花名：六六）淘系電商講師，海歸80后，10年電商人，淘寶授予「功勛志願者」稱號。電商精英課程研發專家，經營過家居家紡、男裝、女裝、母嬰等類目，曾創雙十二全淘單品銷量最高紀錄。擅長企業運營博客來書店、CRM客戶關系管理、客戶營銷、數據化客服轉化提升等。
李瓊，擁有11年電子商務實操經驗，擅長電商團隊搭建、績效管理、銷售人員培訓、詢單轉化率提升、店鋪DSR評分、客服溝通以及銷售技巧的提高、售后服務培訓。重點涉及女裝、內衣、化妝品、童裝、食品以及烘焙等類目。
樓澤民（淘寶ID：大灰），淘系電商講師，縣域電商講師，數據學院講師，諸暨摩天輪電子商務有限公司創始人，天貓旗艦店、淘寶皇冠集市店掌櫃，擁有8年網店銷售實操經驗。擅長電商客服團隊組建、工作流程梳理，專注於銷售崗位專業技能提升培訓。
孫蒙，阿里巴巴數據學院講師，阿里巴巴數據學院多項課程研發者，「春蠶絲雨」獎獲得者。擁有9年電子商務實操經驗、多年跨類目經營及培訓經驗，涉及母嬰、美妝、食品、保健品、農產品、日化、小家電等類目。目前主要講授課程有：淘寶創業、縣域及精英課程、數據化客服管理、電子商務助推農商路騰飛等。
陳卿（花名：青橙）擁有11年電子商務實操經驗，阿里數據學院講師，風言青語創始人，花之契約創始人，扶貧案例「一把木耳」策划人。擅長產品運營、活動策划、客服團隊管理、涉及農產品、母嬰、飾品、傳統滋補保健品、服裝等類目。
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- 作者： 阿里巴巴商學院
- 出版社：電子工業出版社
- 出版日期：2016/08/01
- 語言：簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
發生爆炸慘劇 教宗為天津祈禱
（法新社梵蒂岡15日電） 教宗方濟各今天為中國大陸天津市祈禱，天津發生的化學品大爆炸造成至少85人喪生。
教宗在羅馬聖伯多祿大教堂舉行的聖母升天奉告祈禱中說：「我為這起災難中失去生命以及受到傷害的人禱告。」
天津1座倉庫12日起火燃燒後，發生一連串嚴重爆炸。由於擔心事故造成含有劇毒的化學物氰化鈉外洩，今天當地有更多居民疏散。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/發生爆炸慘劇-教宗為天津祈禱-133502085.html
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